Kontaktaufnahme per E‑Mail

PricedUp stellt seinen Nutzern eine dedizierte E‑Mail‑Adresse für den Kundenservice zur Verfügung. Diese ist auf der offiziellen Website im Bereich „Kontakt“ oder „Support“ einsehbar. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden, wobei komplexere Anliegen etwas länger dauern können. Wenn Sie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihre Registrierungsdaten (sofern vorhanden) beifügen, beschleunigt das die Bearbeitung erheblich. Achten Sie darauf, ausschließlich die offizielle Adresse zu verwenden, um Phishing oder Betrug zu vermeiden.

Für sicherheitsrelevante Anfragen, etwa bei Problemen mit der Zwei‑Faktor‑Authentifizierung oder verdächtigen Aktivitäten auf Ihrem Konto, wird eine separate E‑Mail‑Adresse genannt. Diese finden Sie im Hilfebereich der Seite. PricedUp bestätigt den Eingang Ihrer Nachricht automatisch; falls keine automatische Antwort eintrifft, wiederholen Sie die Zusendung bitte nach kurzer Wartezeit. Die Kommunikation erfolgt selbstverständlich verschlüsselt, sodass Ihre Daten geschützt bleiben.

Live‑Chat – direkter Draht zum Support

Der Live‑Chat von PricedUp ist rund um die Uhr erreichbar – ein großer Vorteil, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen. Sie gelangen über das Chat‑Symbol in der unteren rechten Ecke der Website direkt zur Konversation. Nach einer kurzen Identifikation, bei der Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E‑Mail angeben können, verbindet Sie das System mit einem freien Mitarbeiter. Die Wartezeit liegt meist unter einer Minute, in Spitzenzeiten kann sie etwas steigen.

Im Live‑Chat können Sie Dateien wie Screenshots oder Rechnungen hochladen. Halten Sie diese bereit, um Missverständnisse zu vermeiden. Der Chatverlauf wird automatisch gespeichert und steht Ihnen nach dem Gespräch im Dashboard zur Verfügung. Sollte das Anliegen nicht sofort gelöst werden können, erstellt der Mitarbeiter ein Ticket und leitet es an die Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Zusammenfassung per E‑Mail.

Telefonischer Support – persönliches Gespräch

PricedUp bietet eine kostenpflichtige Service‑Hotline für dringende Angelegenheiten an. Die aktuelle Telefonnummer ist im Footer der Website sowie im Hilfebereich hinterlegt. Die Leitung ist von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr (MEZ) besetzt. Beachten Sie, dass je nach Ihrem Standort Roaming‑Gebühren anfallen können. Wenn Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte die korrekte Ländervorwahl.

Halten Sie vor dem Anruf Ihre Kundennummer und gegebenenfalls eine Fallnummer parat. Der Support verifiziert Ihre Identität anhand Ihrer Angaben. Für allgemeine Fragen ohne Zeitdruck empfiehlt sich der Live‑Chat oder die E‑Mail, da die Hotline oft stark ausgelastet ist. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Bestätigung per E‑Mail, sofern Sie diese wünschen.

Kontakt über soziale Medien

PricedUp unterhält offizielle Profile auf allen gängigen sozialen Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und Telegram. Über diese Kanäle können Sie öffentliche Nachrichten oder Direktnachrichten senden. Die Reaktionszeit variiert: Auf Twitter und Instagram antwortet das Team meist innerhalb von wenigen Stunden, auf Facebook kann es etwas dauern. Beachten Sie, dass sensible Kontodaten wie Passwörter oder Transaktionsdetails niemals über soziale Medien geteilt werden sollten.

Über die sozialen Medien informiert PricedUp zudem über aktuelle Aktionen, Systemwartungen und Neuigkeiten. Wenn Sie schnell eine Antwort auf eine allgemeine Frage wünschen, ist der öffentliche Weg oft hilfreich – andere Nutzer können ebenfalls antworten. Für persönliche Anliegen empfehlen wir jedoch den Live‑Chat oder die E‑Mail. Verlinkungen zu den offiziellen Profilen finden Sie auf der PricedUp‑Startseite im unteren Bereich.

Postanschrift und rechtliche Kontaktdaten

Die postalische Adresse des Betreibers von PricedUp ist im Impressum der Website aufgeführt. Sie dient für Behördenschreiben, Beschwerden oder Schriftverkehr, der eine physische Unterschrift erfordert. Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Briefpost deutlich länger ist – planen Sie daher mehrere Werktage ein. In der Regel wird der Brief eingescannt und digital an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Für Datenschutzanfragen oder Auskunftsersuchen nach der DSGVO ist zusätzlich eine spezielle Datenschutz‑E‑Mail hinterlegt. Diese finden Sie ebenfalls im Impressum oder in der Datenschutzerklärung. Sollten Sie ein rechtliches Anliegen haben, wenden Sie sich vorab telefonisch oder per E‑Mail an die Rechtsabteilung, um den Vorgang zu beschleunigen. Die genaue Adresse sowie etwaige Faxnummern sind auf der offiziellen Seite unter „Unternehmen“ einsehbar.